De Retailbranche in turbulente tijden

Tijdens het Excellence Event 2011 gaf Dirk Mulder, sectormanager Retail ING, inzicht in de macro-economische ontwikkelingen en de impact op de retail. De belangrijkste highlights:

* Consumentenvertrouwen zakt weg (druk op besteedbaar inkomen, stijging grondstoffen en huidige economische crisis/Griekenland).

* Druk op de marge binnen retail door koopkrachtverlies bij de consument en stijging van grondstofprijzen of verdere omzetdaling door doorberekening van de gestegen grondstofprijzen. Gevolg: na het voorzichtige herstel in 2010 staat de omzet in 2011 weer onder druk.

* ING verwacht dat de omzet via retail kan groeien van circa 5% nu naar 30% in 2020. Dit kan echter van sector tot sector verschillen.

* Door een toenemend marktaandeel van het online kanaal bewegen steeds meer retailers richting internet. Dit leidt niet alleen tot een groter aanbod van webshops, maar versnelt ook de ontwikkeling van e-commerce. Nieuwe technologie en media breken in rap tempo door. Mobiel internet, ontwikkelingen op gebied van logistiek en betalen, virtuele pashokjes en sociale media zorgen voor een e-volutie in retail.

* De verwachte groei van de verkoop via internet zal impact hebben op de structuur van de sector. Minder omzet via fysieke winkels. Winkels op zogenaamde C-locaties krijgen het moeilijk en ketens zullen kritisch kijken naar hun vestigingsbeleid. Gevolg: minder winkels (voornamelijk gevolgen oor de onderkant van de markt).

* Tegelijkertijd een groei in online omzet. Schaalgrootte, betrouwbaarheid en marketingkracht zijn doorslaggevend. Een beperkt aantal grotere (inter)nationale spelers zullen uiteindelijk de markt bepalen met daarnaast niche shops en webshops van merkleveranciers.

* De zoektocht van de consument zal steeds vaker online beginnen. Het zal echter steeds moeilijker worden succesvol via internet te verkopen. Dit vraagt forse investeringen en inspanningen van de organisatie. 

* De meerderheid van de verkopen zal ook in de toekomst nog altijd via de winkel verlopen. Belangrijk is goede locatie, duidelijke focus en een relevante propositie voor consument. Juiste (shop)beleving en de juiste assortiment in de winkel, ondersteund door kundig en ervaren personeel.

Klik op de onderstaande afbeelding om de volledige presentatie te downloaden.