Wat staat er in 2012 op de boardroom-agenda van top-executives in de Nederlandse retail? ING Retail Jaarprijs en GfK geven u inzicht in wat de retailbranche het komende jaar bezighoudt. Duidelijk is dat de tweede economische crisis een enorme impact heeft op de branche. Overleven door klantenbinding op basis van slimme vraaggestuurde en doelgroepgerichte (mobiele) marketingideeën en een onderscheidend formuleaanbod staat op dit moment bovenaan de agenda van de ketenretaildirecties. Een grote uitdaging gezien voor een sector die zich kenmerkt door overaanbod en verzadiging.
De dubbele
dip slaat in als een bom!
De dubbele
economische dip heeft geresulteerd in een dramatisch dalend
consumentenvertrouwen die bij de retailsector inslaat als een bom. Hoewel
Consumentenmarketing en Formule aanbod de lijst van belangrijste retailtopics
van dit moment onveranderd aanvoeren, is de meest in het oog springende
uitkomst zonder twijfel de toegenomen zorg om de economie en de afnemende
consumentenvraag als gevolg van de tweede recessie in vier jaar. Dit topic
stijgt van de vijfde naar de derde plaats en zorgt voor veel druk op de
retailmarges. Het consumentenvertrouwen als indicator voor
consumentenbestedingen is begin 2012 zelfs lager dan in 2008/2009 en lijkt ook
de rest van het jaar op dat lage niveau te blijven hangen. Opvallend is dat
economie en consumentenvraag een specifiek Non Food topic is. Bij een
vergelijkbare GfK studie in de FMCG sector komt het ‘slechts’ op een achtste
plaats terug en is het belang zelfs afgenomen ten opzichte van 2011. Dit is het
gevolg van een ‘downtrading’ effect in crisistijd, waarin de Out of Home food
consumptie (horeca) afneemt en er meer thuis wordt geconsumeerd.
Omnichanneling wordt de norm
Formule
aanbod staat ook in 2012, na Consumentenmarketing, vast op de tweede plaats in
de overall ranking. Hierbinnen is het optimaliseren van de cross channel strategie
het dominante thema. De opmars van online zal de komende jaren verder
versnellen onder invloed van technische ontwikkelingen die sneller door de
consument omarmd gaan worden, zoals mobiele locatie gebaseerde diensten. Ruim 1
op de 4 consumenten geeft aan zich de komende jaren vaker bij online winkels te
oriënteren en/of te kopen dan nu het geval is. Geografische grenzen verdwijnen
door online en dus zal de (internationale) concurrentie toenemen, omdat er
versneld veel nieuwe aanbieders op de markt komen. Ook zullen even snel
aanbieders verdwijnen omdat zij het niet redden.
Het onderzoek
GfK heeft in samenwerking met de Stichting Retail Jaarprijs voor de tweede keer het Top Topics Retail Onderzoek uitgevoerd. Ruim 100 topexecutives uit de non foodretail gaven hun visie op de ontwikkelingen voor het komend jaar. De resultaten van het onderzoek zijn geheel anoniem verwerkt in dit GfK Top Topics Retail Rapport. Het Top Topics-onderzoek is afgeleid van het internationale Top of Mindonderzoek, dat jaarlijks door The Consumer Goods Forum (www.ciesnet.com) wordt uitgevoerd. De topics die hierin naar voren komen, zijn ook aan de Nederlandse retailers voorgelegd, met waar nodig enige aanpassing.
Namens de ING Retail Jaarprijs en GfK bedanken we alle deelnemers aan het onderzoek voor hun visie, alsook alle experts die in dit brancherapport hun visie geven op de verschillende Top Topics.
Volg ons op